热点占总投诉件的湖北6.28%

中国消费者报武汉讯（记者吴采平）7月19日，湖北湖北省消费者委员会发布了2021年上半年全省消委组织受理投诉情况分析报告，餐饮成上餐饮消费、消费美容美发、美容美直播带货成消费者投诉热点。直播

投诉分析显示，半年上半年，投诉湖北省各级消费者组织受理餐饮服务类投诉4871件，热点占总投诉件的湖北6.28%，同比增长45.32%，餐饮成上投诉主要反映：一是消费不符合食品安全标准问题反响强烈，吃出虫子、美容美毛发、直播砂砾等异物情形时有发生；二是半年商家拒绝履行承诺，导致消费者通过网络平台购买的投诉优惠券、套餐券到实体店无法或受限使用；三是商家拒绝提供免费餐具，收取餐具费、餐位费情形屡见不鲜。

美容美发“深坑”多。上半年，湖北省各级消费者组织受理美容美发投诉件2949件。投诉主要反映：一是相关从业人员准入门槛低，有的工作人员简单培训即上岗就业，导致消费者美容不成反受健康损害；二是部分商家预付卡发行程序不规范，缺乏书面合同协议，出现消费纠纷难举证；三是美容美发药剂存在以假充真、以次充好，商家在收取高额费用后却偷偷使用廉价劣质产品。2021年6月7日，武汉市消费者李女士投诉，称其在武汉市蔡甸区新福路臻美美容院拔火罐时，由于工作人员操作不当致使其腰部烫伤，要求商家赔偿医疗费用遭拒；2021年6月9日，武汉市消费者任先生投诉，称其2019年1月30日花费3988元办理了渼树美容美发（武汉）有限公司越秀星汇维港分店的会员卡，其后该分店撤离，消费者要求渼树美容美发总部退费遭拒。

直播带货频“暴雷”。新媒体的崛起催生出了新的消费业态和消费模式，由此也引发了新的消费纠纷。据统计，上半年，湖北省各级消费者组织共受理直播带货类投诉1420件，呈明显上升趋势。投诉主要反映：一是虚假宣传问题多，部分主播夸大产品功能、功效，隐瞒瑕疵、缺陷，利用明星、网红、专家效应或话术误导消费者购买；二是产品质量令人堪忧，部分主播为了吸引流量，往往以“全网最低价”“秒杀”为噱头销售三无劣质产品；三是售后服务难保障，由于直播带货缺乏第三方平台担保，出现消费纠纷后，商家则置之不理、溜之大吉。2021年6月9日，湖南省株洲市消费者胡先生投诉称，其通过快手平台商家直播间购买了湖北省咸宁市崇阳县达抗百货店的耐克aj鞋，商家宣传为正品，实际到货后发现货不对板，经专业机构鉴定为假货，消费者要求商家退货遭拒；2021年6月10，广东省惠州市消费者林先生投诉称，其通过抖音某具有700多万粉丝的主播直播间购买了湖北颜餐生物科技有限公司的红糖产品，收货后发现已过保质期。

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